【政策文件】《东莞市政务服务大厅建设与管理规范（2023年版）》——一次性告知制

http://www.dg.gov.cn/zwfwsjglj/zcwj/qtwj/content/post_4150969.html

5.2.3  一次性告知制

5.2.3.1  政务服务大厅应落实一次性告知制。服务对象在政务服务大厅办理事项时，政务服务人员应一次性答复其所要咨询或申办事项的全部申请材料、申请条件、办理程序、办理时限、收费标准等内容。

5.2.3.2  政务服务人员应对服务对象履行一次性告知义务：

a)  口头告知，服务对象咨询时，政务服务人员应当口头答复；

b)  书面告知，服务对象提供的申请材料需补正的，政务服务人员应出具材料补正告知书，一次性告知其须补正的材料、要求及补正期限。

5.2.3.3  对有下列情况，情节轻微的，对政务服务人员给予批评教育。情节严重、影响恶劣、造成不良后果的，给予通报批评、调离岗位等处理：

a)  未履行一次性告知制，造成服务对象为同一事项往返多次办理的；

b)  对服务对象态度冷淡，甚至态度粗暴或故意刁难的；

c)  告知不及时或随意拖延时间，导致服务对象不满意的。